Política de Juego Responsable
Objeto y Alcance
Casino de Vigo, gestionado por Luckia Gaming Group en colaboración con CIRSA Corporation, establece esta política de juego responsable con el fin de regular las medidas de prevención, protección y asistencia aplicables a todas las actividades de juego realizadas en el establecimiento ubicado en Calle de Cánovas del Castillo 1, Centro Comercial A Laxe, 36202 Vigo, Pontevedra, Galicia.
Esta política es de aplicación a todo usuario que acceda al casino y participe en cualquier modalidad de juego autorizada, incluidas mesas de juego, máquinas tragaperras, ruleta electrónica y apuestas deportivas.
El casino actúa bajo autorización de la Comunidad Autónoma de Galicia y conforme a la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la legislación española vigente en materia de juego.
Principios Fundamentales
El juego en Casino de Vigo se concibe como una actividad recreativa, voluntaria y bajo control. Se reconoce la existencia de riesgos vinculados al juego problemático y se adoptan medidas preventivas y correctivas para su control.
Como miembro de la Asociación Española de Casinos de Juego, el casino cumple las recomendaciones oficiales del sector y mantiene estándares que superan los mínimos regulatorios.
El juego no se considera una vía de solución económica ni un mecanismo de evasión ante problemas personales.
Restricciones de Acceso
Edad Mínima
El acceso a las instalaciones y la participación en actividades de juego está prohibido a personas menores de 18 años. La verificación de identidad de los usuarios se realiza mediante documento oficial válido al acceder al establecimiento.
No se admiten documentos que no permitan una verificación fehaciente de la edad.
Autoexclusión
Cualquier usuario puede solicitar la autoexclusión del casino por un periodo determinado o indefinido. La solicitud debe formalizarse ante el Director de Juego o personal del Departamento de Juego del establecimiento.
Tras su tramitación, la autoexclusión implica la imposibilidad de acceso a la sala por parte del usuario excluido y la imposibilidad de participación en juegos durante el periodo establecido.
También se puede proceder al registro en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ, con efectos en todos los establecimientos autorizados en España.
El incumplimiento de la autoexclusión por parte del usuario no exime al casino de su obligación de impedir el acceso.
Medidas Preventivas y Educativas
Gestión Financiera
Se recomienda al usuario:
– Establecer presupuesto máximo antes de jugar
– Utilizar únicamente fondos discrecionales no destinados a necesidades básicas
– Evitar uso de dinero prestado, productos de crédito o fondos comprometidos
– Asumir posibles pérdidas como parte intrínseca de la actividad
– No tratar de recuperar pérdidas aumentando apuestas o extendiendo la sesión
Estado Emocional y Consumo de Sustancias
No se recomienda participar en actividades de juego si el usuario se encuentra en estados de tristeza, estrés, ansiedad o depresión.
No debe emplearse el juego como vía de evasión ante problemas personales o emocionales.
Se recomienda evitar el juego bajo influencia de alcohol o sustancias que alteren el juicio o el autocontrol.
Límites y Controles
Límites de Depósito
El usuario puede establecer límites máximos de gasto comunicándolo al Departamento de Juego. Estos límites pueden fijarse por sesión, día, semana o mes.
La reducción del límite tiene efecto inmediato. El incremento de un límite está sujeto a un periodo de reflexión de 24 horas.
Límites de Tiempo
El casino facilita información sobre el tiempo transcurrido durante la sesión de juego. El usuario puede solicitar alertas temporales al personal del establecimiento.
Detección de Comportamientos de Riesgo
El personal del casino recibe formación para detectar signos de juego problemático, entre los que se encuentran:
– Incremento progresivo de importes apostados
– Sesiones de juego de duración excesiva
– Manifestaciones de angustia emocional durante pérdidas
– Intentos repetidos de recuperación de pérdidas
– Solicitudes de crédito o préstamos en el establecimiento
En caso de identificar indicadores de riesgo, el personal puede iniciar una conversación confidencial con el usuario para informarle de los recursos de apoyo disponibles.
Recursos de Apoyo y Asistencia
Recursos Internos
El Director de Juego y el personal del Departamento de Juego proporcionan información sobre juego responsable y procedimientos de autoexclusión.
El usuario puede solicitar asistencia de manera confidencial dentro del horario del casino (10:00 a 01:00).
Recursos Externos
El casino informa sobre entidades especializadas en el tratamiento de la ludopatía:
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (F.E.J.A.R.)
Teléfono: 900 200 225
Servicio gratuito de orientación y derivación a tratamiento
Servicio de Atención a la Ludopatía
Información disponible en jugarBIEN.es
Ambos servicios ofrecen asistencia psicológica, orientación familiar y programas de rehabilitación sin coste.
Obligaciones del Casino
– Mantener señalización visible sobre juego responsable en las instalaciones
– Ofrecer información clara sobre probabilidades de juego y ventaja de la casa
– Formar al personal en detección e intervención ante juego problemático
– Aplicar controles de verificación de edad e identidad de forma rigurosa
– Ejecutar de manera inmediata y efectiva las solicitudes de autoexclusión
– No ofrecer crédito para actividades de juego
– Colaborar con las autoridades regulatorias y sanitarias en materia de prevención
Protección de Menores
El casino dispone de controles para impedir el acceso de menores de 18 años. Se realiza verificación de identidad siempre que no resulte evidente la mayoría de edad.
No se exhibe publicidad dirigida a menores ni se emplean elementos promocionales que puedan resultar atractivos a este colectivo.
Tratamiento de Datos en Autoexclusión
Los datos personales recogidos en el proceso de autoexclusión se tratan conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, con la exclusiva finalidad de impedir el acceso del usuario al establecimiento.
Estos datos pueden ser comunicados al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego si se solicita la autoexclusión para todo el territorio nacional.
Modificaciones de la Política
Casino de Vigo podrá modificar la política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en los estándares de protección. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en las instalaciones del casino.
Contacto
Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información sobre juego responsable, el usuario puede dirigirse al Departamento de Juego de Casino de Vigo durante el horario de apertura o contactar con los recursos externos indicados.